| ３．苦情解決の取り組みについて |
（６）第三者委員に直接寄せられた苦情はありましたか
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（分野ごと）
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高齢者 |
児 童 |
障害者 |
社 協 |
合 計 |
| あった |
3 |
1 |
1 |
0 |
5 |
| なかった |
89 |
161 |
48 |
21 |
319 |
| 無 回 答 |
10 |
36 |
1 |
9 |
56 |
| 合 計 |
102 |
198 |
50 |
30 |
380 |
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（設置主体ごと）
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社会福祉法人 |
地方公共団体 |
その他 |
合 計 |
％ |
| あった |
4 |
0 |
1 |
5 |
1.3% |
| なかった |
189 |
117 |
13 |
319 |
83.9% |
| 無 回 答 |
20 |
35 |
1 |
56 |
14.7% |
| 合 計 |
213 |
152 |
15 |
380 |
100.0% |
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第三者委員に直接よせられた苦情は5事業所のみであった。また、よせられた件数もほとんどの事業所で１件と低調であった。利用者の苦情の直接受付という役割はあまり果たされていない。まずは、利用者との会話の中から信頼関係を築くことが必要である。
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