| ３．苦情解決の取り組みについて |
（８）ー 申し出人は誰でしたか
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（分野ごと）
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高齢者 |
児 童 |
障害者 |
社 協 |
合 計 |
| 利 用 者 |
67 |
20 |
106 |
30 |
223 |
| 家族・親族 |
57 |
61 |
48 |
5 |
171 |
| そ の 他 |
4 |
4 |
1 |
0 |
9 |
| 合 計 |
128 |
85 |
155 |
35 |
403 |
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（設置主体ごと）
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社会福祉法人 |
地方公共団体 |
その他 |
合 計 |
％ |
| 利 用 者 |
216 |
6 |
1 |
223 |
55.3% |
| 家族・親族 |
144 |
27 |
0 |
171 |
42.4% |
| そ の 他 |
5 |
4 |
0 |
9 |
2.2% |
| 合 計 |
365 |
37 |
1 |
403 |
100.0% |
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「その他」の内訳
介護支援専門員、入所児童の母親の友人、近隣住民、外来患者の保護者、第三者･････1件ずつ
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利用者からの申し出が半数以上を占める。サービスの利用契約という形により、利用者が契約の主体という意識が生まれてこその結果だといえる。
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