| ３．苦情解決の取り組みについて |
（８）－ どのような方法で解決されましたか
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（分野ごと）･････数字は苦情件数（複数回答あり）
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高齢者 |
児 童 |
障害者 |
社 協 |
合 計 |
| 苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い |
105 |
61 |
85 |
15 |
266 |
| 第三者委員の同席のもとでの話し合いによる解決 |
2 |
2 |
0 |
0 |
4 |
| その他の方法で解決 |
12 |
14 |
32 |
4 |
62 |
| 継続中 |
4 |
2 |
6 |
1 |
13 |
| 解決に至らなかった |
2 |
0 |
0 |
1 |
3 |
| 合 計 |
125 |
79 |
123 |
21 |
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（設置主体ごと）
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社会福祉法人 |
地方公共団体 |
その他 |
合 計 |
％ |
| 苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い |
238 |
25 |
3 |
266 |
76.4% |
| 第三者委員の同席のもとでの話し合いによる解決 |
2 |
2 |
0 |
4 |
1.1% |
| その他の方法で解決 |
54 |
8 |
0 |
62 |
17.8% |
| 継続中 |
12 |
1 |
0 |
13 |
3.7% |
| 解決に至らなかった |
3 |
0 |
0 |
3 |
0.9% |
| 合 計 |
309 |
36 |
3 |
348 |
100.0% |
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「その他」の意見
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匿名の苦情だったため、広報誌に掲載･･････2件
保護者会で協議し、報告･･････1件
担当者を替え解決･･････1件
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行政機関が間に入り解決･･････1件
居室替えをして解決･･････1件
職員が交通整理をして解決･･････1件
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話し合いによる解決が基本となるが、第三者委員が解決の役割を持った例が少ないようにみられる。第三者委員の役割を今一度ご確認いただき、苦情解決の仕組みをフルに活用していただきたい。
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