| ３．苦情解決の取り組みについて |
（４）貴事業所で実際に行っている苦情の受付方法をご回答ください。（複数回答可）
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（分野ごと）
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高齢者 |
児 童 |
障害者 |
その他 |
合 計 |
| 面接・電話・書面等により随時受付 |
69 |
127 |
44 |
14 |
254 |
| 利用者と職員の全体会を開催 |
17 |
9 |
16 |
0 |
42 |
| 意見箱の設置 |
61 |
46 |
44 |
4 |
155 |
| 定期的に相談日を設けている |
1 |
2 |
8 |
0 |
11 |
| 利用者にアンケートを実施 |
31 |
13 |
13 |
3 |
60 |
| 連絡帳の利用 |
5 |
48 |
16 |
2 |
71 |
| その他 |
4 |
6 |
5 |
1 |
16 |
| 合 計 |
188 |
251 |
146 |
24 |
609 |
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（設置主体ごと）
|
社会福祉法人 |
地方公共団体 |
その他 |
合 計 |
％ |
| 面接・電話・書面等により随時受付 |
151 |
96 |
7 |
254 |
41.7% |
| 利用者と職員の全体会を開催 |
35 |
6 |
1 |
42 |
6.9% |
| 意見箱の設置 |
129 |
18 |
8 |
155 |
25.5% |
| 定期的に相談日を設けている |
9 |
1 |
1 |
11 |
1.8% |
| 利用者にアンケートを実施 |
58 |
2 |
0 |
60 |
9.9% |
| 連絡帳の利用 |
40 |
31 |
0 |
71 |
11.7% |
| その他 |
8 |
7 |
1 |
16 |
2.6% |
| 合 計 |
430 |
161 |
18 |
609 |
100.0% |
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| 「その他」の意見 |
- 相談コーナーを設置
- 家族（保護者）へアンケートを実施
- 入所者・保護者会役員等と所長で対話会を実施
- 送迎時話し合い
- 職員から聞き取り
- 利用者自治会から聞き取り
- その他
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･･････3件
･･････3件
･･････3件
･･････1件
･･････1件
･･････1件
･･････3件
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苦情相談等随時受付や意見箱の設置が多くの事業所で取り組まれている。
しかし、意見箱にあまり意見が入らないという実態もみられることから、様々な方法を使い、サービスに関する苦情を含めた「利用者の声」を聞き取れる効果的な方法を研究いただきたい。
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