４．苦情受付事例について
（１）本年度（H18.4.1〜H19.1.31）中に貴事業所に寄せられた苦情はありましたか
（分野ごと）
高齢者
児 童
障害者
その他
合 計
あった
38
45
18
7
108
なかった
37
110
41
13
201
無回答
0
2
0
0
2
合 計
75
157
59
20
311
（設置主体ごと）
社会福祉法人
地方公共団体
その他
合 計
％
あった
80
25
3
108
34.7%
なかった
91
95
15
201
64.6%
無回答
0
2
0
2
0.6%
合 計
171
122
18
311
100.0%
「苦情の件数」
1件･････32事業所
5件･････5事業所
9件･････3事業所
24件･････1事業所
2件･････24事業所
6件･････9事業所
11件･････1事業所
3件･････19事業所
7件･････4事業所
18件･････1事業所
4件･････7事業所
8件･････1事業所
21件･････1事業所
苦情があった事業所は約35%である。苦情の無かった事業所は、本当に利用者からの苦情が無かったのか、また、苦情を申し出やすい状況を作っているか等、今一度ご確認いただき、苦情があった事業所は、苦情に至った経緯やその後サービスの改善の必要性など事業所で検証いただきたい。
