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| ３．苦情受付事例について |
| （２）苦情申出は誰でしたか…苦情件数で処理 |
（分野ごと）
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高齢者 |
児 童 |
障害者 |
その他 |
合 計 |
| 利用者 |
67 |
61 |
122 |
19 |
269 |
| 利用者の家族 |
48 |
60 |
22 |
17 |
147 |
| 利用者の親族 |
7 |
9 |
1 |
0 |
17 |
| 利用者の代理人 |
1 |
0 |
2 |
1 |
4 |
| その他 |
2 |
5 |
6 |
1 |
14 |
| 合 計 |
125 |
135 |
153 |
38 |
451 |
|
（設置主体ごと）
|
社会福祉法人 |
地方公共団体 |
その他 |
合 計 |
％ |
| 利用者 |
223 |
41 |
5 |
269 |
59.6% |
| 利用者の家族 |
87 |
46 |
14 |
147 |
32.6% |
| 利用者の親族 |
10 |
7 |
0 |
17 |
3.8% |
| 利用者の代理人 |
1 |
2 |
1 |
4 |
0.9% |
| その他 |
6 |
6 |
2 |
14 |
3.1% |
| 合 計 |
327 |
102 |
22 |
451 |
100.0% |
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