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| ４．苦情の受付状況について |
| （２）（１）の苦情受付件数のうち、苦情内容別の件数を記入して下さい。 |
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（分野ごと）
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高齢者 |
児 童 |
障害者 |
その他 |
合 計 |
| 施設等の設備について |
7 |
4 |
3 |
1 |
15 |
| 職員の言動・態度について |
14 |
14 |
5 |
1 |
34 |
| 食事・入浴・排泄等の介助について |
10 |
4 |
5 |
1 |
20 |
| 金銭管理について |
1 |
1 |
1 |
0 |
3 |
| サービス利用時の事故について |
1 |
2 |
3 |
0 |
6 |
| 利用契約について |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| そ の 他 |
14 |
13 |
12 |
0 |
39 |
| 合 計 |
48 |
38 |
29 |
3 |
118 |
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（設置主体ごと）
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社会福祉法人 |
地方公共団体 |
その他 |
合 計 |
施設等の設備について |
12 |
2 |
1 |
15 |
| 職員の言動・態度について |
29 |
5 |
0 |
34 |
| 食事・入浴・排泄等の介助について |
19 |
1 |
0 |
20 |
| 金銭管理について |
3 |
0 |
0 |
3 |
| サービス利用時の事故について |
6 |
0 |
0 |
6 |
| 利用契約について |
1 |
0 |
0 |
1 |
| そ の 他 |
34 |
5 |
0 |
39 |
| 合 計 |
104 |
13 |
1 |
118 |
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| 「苦情の件数」 |
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１件 ････ ２３事業所 |
２件 ････ ７事業所 |
３件 ････ ９事業所 |
４件 ････ ３事業所 |
| ５件 ････ ５事業所 |
６件 ････ ４事業所 |
７件 ････ ５事業所 |
８件 ････ １事業所 |
| ９件 ････ １事業所 |
13件 ････ ２事業所 |
28件 ････ １事業所 |
141件 ････ １事業所 |
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| （３）苦情受付件数のうち、第三者委員が関わったケース件数 |
| １件 ････ ３事業所 |
２件 ････ ０事業所 |
３件 ････ ６事業所 |
| ６件 ････ ２事業所 |
８件 ････ １事業所 |
９件 ････ １事業所 |
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