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苦情申出者はどなたでしたか。 苦情を最初に受け付けた方はどなたでしたか。
U.苦情受付について
(8)苦情の受付状況についてお答えください。
(分野ごと) (複数回答)
高齢者 児 童 障害者 その他 合 計
職員の接遇に関すること 26 19 8 3 56
サービスの内容に関すること 40 14 6 2 62
利用料に関すること 9 2 0 0 11
説明・情報提供に関すること 6 6 1 0 13
被害・損害に関すること 12 3 4 1 20
権利侵害に関すること 6 2 2 0 10
施設・設備に関すること 7 5 3 2 17
その他 18 12 6 1 37
合 計 124 63 30 9 226

(設置主体ごと) (複数回答)
社会福祉法人 地方公共団体 その他 合 計
職員の接遇に関すること 42 11 3 56
サービスの内容に関すること 51 8 3 62
利用料に関すること 10 1 0 11
説明・情報提供に関すること 10 2 1 13
被害・損害に関すること 20 0 0 20
権利侵害に関すること 10 0 0 10
施設・設備に関すること 13 3 1 17
その他 29 8 0 37
合 計 185 33 8 226

1.職員の接遇に関すること
1件 ・・・・28事業所 2件 ・・・・11事業所 3件 ・・・・6事業所 4件 ・・・・2事業所
5件 ・・・・2事業所 6件 ・・・・1事業所 7件 ・・・・3事業所 8件 ・・・・1事業所 10件以上 ・・・・1事業所
2.サービスの内容に関すること
1件 ・・・・30事業所 2件 ・・・・17事業所 3件 ・・・・3事業所 4件 ・・・・2事業所
5件 ・・・・2事業所 6件 ・・・・2事業所 7件 ・・・・2事業所 8件 ・・・・2事業所 10件以上 ・・・・2事業所
3.利用料に関すること
1件 ・・・・10事業所 3件 ・・・・1事業所
4.説明・情報提供に関すること
1件 ・・・・10事業所 2件 ・・・・2事業所 10件以上 ・・・・1事業所
5.被害・損害に関すること
1件 ・・・・15事業所 2件 ・・・・2事業所 3件 ・・・・1事業所 5件 ・・・・1事業所 9件 ・・・・1事業所
6.権利侵害に関すること
1件 ・・・・8事業所 5件 ・・・・1事業所 10件以上 ・・・・1事業所
7.施設・設備に関すること
1件 ・・・・11事業所 2件 ・・・・5事業所 5件 ・・・・1事業所
8.その他
1件 ・・・・19事業所 2件 ・・・・1事業所 3件 ・・・・1事業所 4件 ・・・・1事業所
7件 ・・・・1事業所 10件以上 ・・・・1事業所
 
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