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| Ⅱ．苦情受付について |
| （１２）どのような方法で解決されましたか。 |
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高齢者 |
児 童 |
障がい者 |
その他 |
合 計 |
苦情解決責任者・受付担当者と
申出人との話し合い |
45 |
68.2% |
27 |
57.4% |
22 |
73.3% |
3 |
75.0% |
97 |
66.0% |
第三者委員の同席のもとで話し
合いによる解決 |
2 |
3.0% |
3 |
6.4% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
5 |
3.4% |
| その他の方法で解決 |
16 |
24.2% |
16 |
34.0% |
8 |
26.7% |
1 |
25.0% |
41 |
27.9% |
| 解決に至らなかった |
1 |
1.5% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
1 |
0.7% |
| 継 続 中 |
2 |
3.0% |
1 |
2.1% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
3 |
2.0% |
| 合 計 |
66 |
 |
47 |
|
30 |
|
4 |
|
147 |
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社会福祉
協議会 |
社会福祉法人
（社協以外） |
地方公共団体 |
医療法人 |
NPO法人 |
その他 |
合 計 |
| 苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い |
4 |
80.0% |
82 |
67.2% |
8 |
47.1% |
0 |
- |
2 |
100.0% |
1 |
100.0% |
97 |
66.0% |
| 第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決 |
0 |
0.0% |
4 |
3.3% |
1 |
5.9% |
0 |
- |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
5 |
3.4% |
| その他の方法で解決 |
1 |
20.0% |
32 |
26.2% |
8 |
47.1% |
0 |
- |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
41 |
27.9% |
| 解決に至らなかった |
0 |
0.0% |
1 |
0.8% |
0 |
0.0% |
0 |
- |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
1 |
0.7% |
| 継 続 中 |
0 |
0.0% |
3 |
2.5% |
0 |
0.0% |
0 |
- |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
3 |
2.0% |
| 合 計 |
5 |
 |
122 |
|
17 |
|
0 |
|
2 |
|
1 |
|
147 |
|
| |
| １．苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い |
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１件････３０事業所 |
２件････２４事業所 |
３件････ ８事業所 |
４件････１２事業所 |
| ５件････ ８事業所 |
６件････ ３事業所 |
７件････ ２事業所 |
８件‥‥ １事業所 |
| ９件‥‥ １事業所 |
10件以上････６事業所 |
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| ２．第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決 |
|
１件････ ４事業所 |
９件‥‥ １事業所 |
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| ３．その他の方法で解決 |
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１件････１５事業所 |
２件････ ７事業所 |
３件････ ２事業所 |
４件････ ４事業所 |
| ５件‥‥ １事業所 |
７件････ １事業所 |
10件以上････３事業所 |
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| ４．解決に至らなかった |
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１件‥‥ １事業所 |
| ５．継続中 |
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１件････ ３事業所 |
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- 解決方法では「苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い」が６６．０％で一番多かった。次に「その他の方法で解決」が２７．９％、「第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決」は５件だけであった。
「その他の方法で解決」の内容は、「苦情を受けた職員が、その場で対応（説明）」したり、「担当職員の同席」などが回答に寄せられた。
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