Ⅱ．苦情受付について
（４）本年度（H30.4.1～H31.2.28）中に事業所に寄せられた福祉サービスに関する苦情（要望、希望、
不平、不満、意見等も含む）受付実数がありましたか。
（分野ごと）
高齢者
児 童
障がい者
その他
合 計
あ っ た
57
52.3%
42
35.9%
25
62.5%
3
33.3%
127
46.2%
な か っ た
52
47.7%
75
64.1%
15
37.5%
6
66.7%
148
53.8%
合 計
109
117
40
9
275
（設置主体ごと）
社会福祉
協議会
社会福祉法人
（社協以外）
地方公共団体
医療法人
NPO法人
その他
合 計
あ っ た
4
50.0%
107
55.4%
13
20.0%
0
-
2
66.7%
1
16.7%
127
46.2%
な か っ た
4
50.0%
86
44.6%
52
80.0%
0
-
1
33.3%
5
83.3%
148
53.8%
合 計
8
193
65
0
3
6
275
「苦情の件数」
１件 ････３８事業所
２件 ････２８事業所
３件 ････１５事業所
４件 ････１４事業所
５件 ････１１事業所
６件 ････ ４事業所
７件 ････ ３事業所
８件 ‥‥ ０事業所
９件 ････ ２事業所
１０件以上････９事業所
事業所に寄せられた福祉サービスに関する苦情受付があった事業所は１２７事業所で４６．２％であった。
分野別でみると「障がい者」６２．５％で一番多く、次に「高齢者」５２．３％、「児童」３５．９％となっている。
設置主体別では、「ＮＰＯ法人」が６６．７％で一番多く、次に「社協以外の社会福祉法人」が５５．４％、「社会福祉協議会」５０．０％、「地方公共団体」２０．０％で、「その他」は１６．７％となっている。
「苦情の件数」は１件が３８事業所、２件が２８事業所、３件は１５事業所で、１～３件が多い。１０件以上も９事業所あった。
